FAQ

Ai-je besoin d'un compte pour commander ?

Non, vous pouvez aussi passer commande en tant qu'invité. Cependant, la création d'un compte chez nous présente certains avantages :

• Processus de paiement rapide
• Consultez facilement le statut et l'historique de vos commandes.
• Recevez des mises à jour détaillant nos nouveautés et nos promotions spéciales

Et si j'oubliais mon mot de passe ?

Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ? » et vous serez redirigé vers une page où vous pourrez créer un nouveau mot de passe.

Et si j'ai saisi une mauvaise adresse e-mail ?

Veuillez nous contacter afin que nous puissions modifier votre adresse e-mail. Nous pouvons modifier votre adresse e-mail, votre nom et votre adresse postale, mais nous ne pouvons pas modifier votre commande.

Existe-t-il des taux de change ?

Toutes nos transactions sont effectuées en dollars américains. Si votre carte de crédit est libellée dans une autre devise, le montant total de votre commande sera calculé selon le taux de change du jour où votre banque traite la transaction.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les principales cartes de crédit (VISA, Mastercard, AMEX) et les paiements PayPal. Nous n'acceptons pas les chèques personnels, les mandats, les virements bancaires, les paiements par carte de débit ni les paiements en espèces à la livraison.

Mon colis en ligne est-il sécurisé ?

Lors d'un achat en ligne par carte bancaire, toutes vos informations sont saisies sur une page web sécurisée SSL. Vos informations sont ensuite chiffrées par SSL et envoyées directement au réseau de notre prestataire de paiement, où votre carte et la transaction sont autorisées. Vos informations bancaires ne sont pas stockées sur nos serveurs.

Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Nous nous réservons le droit, à tout moment après réception de la commande, de l'accepter ou de la refuser, en tout ou en partie, à notre entière discrétion, même après confirmation de commande ou autorisation de la carte bancaire. Si la carte bancaire a déjà été autorisée et que la commande est annulée, nous procéderons à un remboursement selon le mode de paiement initial.

Toute annulation effectuée après la passation d'une commande sera soumise à des frais d'annulation de 0,5 $ peu importe l'heure à laquelle la commande a été passée (même si ce n'est qu'une seconde plus tard), car le processeur de paiement/la société de carte de crédit nous facture des frais pour les annulations.

Veuillez noter que les commandes déjà emballées ou expédiées ne peuvent être annulées.

Comment puis-je définir mon adresse de livraison ?

Comme notre site web et nos services sont en anglais, toutes les informations que vous saisissez doivent être en anglais, y compris la ponctuation. Si votre adresse contient des caractères non anglais, veuillez les remplacer par leurs équivalents anglais. Par exemple, remplacez le « ? » par un « c ».

Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé une commande ?

Veuillez noter que votre adresse de livraison ne peut être modifiée une fois la commande traitée ou expédiée. Merci de bien vouloir indiquer votre adresse personnelle plutôt que votre adresse professionnelle, car nous ignorons la durée de la retenue du colis par les douanes du pays de destination.

Quand ma commande arrivera-t-elle ?

Le délai de livraison dépend du mode d'expédition choisi. Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons vos informations de suivi par e-mail le lendemain, car celles-ci sont généralement disponibles 24 heures après l'expédition. Nous ne sommes pas responsables des retards occasionnés par les services douaniers de votre pays.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Nous vous enverrons par courriel les informations de suivi dès que votre commande sera expédiée. Généralement, vous recevrez le numéro de suivi le lendemain de l'expédition.

Vous pouvez suivre votre commande ici .

Puis-je utiliser plusieurs codes de réduction dans une même commande ?

Les codes promotionnels et de réduction ne peuvent être utilisés conjointement avec d'autres promotions et réductions, sauf indication contraire.

Que faire s'il manque des articles dans ma commande ?

S'il manque encore quelque chose, veuillez nous contacter immédiatement.

Quand ma commande sera-t-elle traitée ?

Toutes les commandes sont traitées et expédiées. Dès que possible . Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour le traitement de votre commande pendant les fêtes et les périodes de soldes.

Nous traitons les commandes du lundi au vendredi. Les commandes sont traitées sous 2 à 3 jours ouvrés à compter de la date de commande et expédiées le jour ouvré suivant. Veuillez noter que nous n'effectuons pas d'expéditions le week-end.

Veuillez nous contacter si vous ne recevez pas de confirmation de suivi 5 jours ouvrables après avoir effectué votre paiement.

Devrai-je payer des droits de douane et des taxes ?